陕西石油破冰之谈讲技巧重实效dd

陕西石油：“破冰”之谈讲技巧 重实效

“师傅拉的是啥货啊？包装这么新鲜！”“师傅经常在中石化油站加油吗？”近期，陕西石油汉中分公司开展与客户交朋友的“破冰”沟通活动，不求数量求质量，取得了很好的效果。

工作开展之初，大家遇到最大的问题就是，让客户留下电话号码时，容易引起对方猜疑，有偏激者甚至放下所赠礼品离开，给加油员的心理造成一定伤害，影响了工作深入有效开展。所以，与客户沟通时的技巧尤为重要。

汉中分公司刘李营加油站的温馨沟通话语，让顾客打消了顾虑并欣然接受。“您所加油品数量已经达到我公司返赠礼品的条件，请您到便利店挑选相当价值奖品。”客户拿到礼品后，店员拿出《客户维护登记簿》：“请您签字并留下联系方法，以方便公司随时电话抽查，这是我们公司为了让所赠礼品真正让司机拿到，不准我们私自截留的监督办法，并希望对我们的服务做一个真实评价，谢谢！”

听到加油站不时传来客户爽朗的话语，看到顾客脸上的笑容，看到客户介绍一个又一个朋友进站加油，看到销售中止下滑、稳中有升的成绩，加油站员工们不仅获得了被认同的快乐，更加激发他们干好工作的信心。“破冰”之谈，他们将一直坚持下去。

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