解决传统维修痛点极客修领跑手机维修O2O

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作者：赵悦然

互联网+的大潮在各行各业风起云涌。O2O，一个前几年就已出现的商业模式名词，频繁出现在各类媒体上。教育、租房、医疗、家政、汽车服务、餐饮等领域，O2O均无孔不入，而手机维修作为传统行业的一个重要门类，如今也一样面临着变革。

手机维修市场空间巨大

以2014相干研究机构的数据为例，2014年中国智能手机出货量达4.3亿台。据统计，国产手机的平均返修率在一般在10%左右，而国际品牌在3-5%，如果取中间值按7%计算，那末一年最少有3000万台需要维修。按每台维修客单价200元来算，就是60亿的市场，手机维修市场之巨大因而可知。正由于如此，这个市场充斥了很多官方维修点、个体维修点，遍及大街小巷、商业街、电脑城，而与维修相干的手机贴膜更是随处可见。

传统手机维修用户痛点凸显

笔者将影响客户维修体验的关键因素归纳为四个方面个：及时性、透明度、维修价格和专业度。目前市面上主要的维修实体主要有两种，即官方维修和个体店铺维修。围绕这四点我们对这两类维修实体进行分析。

官方维修，包括手机厂家本身的维修中心，和厂家授权的维修代理及第三方维修商店。这类维修点主要以售后服务实体店为主，维修正规、信任度高，但也存在维修点少、预约维修不便利、维修时间长，保修期外价格高昂等问题;

而对个体店铺而言，虽在服务上较前者更加灵活和便利，但也存在配件质量良莠不齐、收费不透明、专业技能不足等问题。维修进程中个体维修人员对消费者手机配件做手脚，以次充好、返修率高、盗取用户信息、蓄意扩大故障点、虚报价格等问题，消费者都将无从知晓，致使手机维修领域纠纷频发。由于体验极差，消费者不愿意到个体维修点维修手机，乃至将维修店称之为黑维修。

用户的痛点就是商机。针对这些状态，国内一些互联网公司和新兴创业公司意识到了这个有着强劲需求的手机维修市场，尝试通过移动互联网与O2O模式来进行一场行业革命。

极客修- 改造传统手机维修行业

极客修，定位于互联网手机维修平台()，创建于2014年底，短短几个月，已成为手机维修O2O领域的黑马，令人瞩目。目前，极客修已在全国30个城市设立维修中心，维修品类覆盖苹果、华为、小米、三星、魅族、努比亚等知名品牌，而且品牌还在不断地增加中。

针对用户对传统手机维修的痛点，极客修以自己的商业模式使人耳目一新。

特点1：上门维修，让维修真正便捷。

笔者每次遇到手机故障，不是去电脑城，就是去官方维修点，事前要查地址，打电话咨询，然后开车或坐公交，到维修点排队待修，没有半天时间是弄不定维修的。都市生活节奏如此之块，这类耗时又费力的老模式让各位上班族、大老板情何以堪，这时候间浪费得可真不值当!极客修的上门维修，解决了这个大痛点。听极客修的运营负责人赵家雄介绍，极客修在推行进程中，很多人第一反应啊?手机维修也可上门呀?太爽了!针对有些用户对上门的不放心，用户可以和极客修工程师约定一个中间点，如茶楼，咖啡馆等现场维修。

你在喝咖啡，我在修手机

特点2：报价透明，不用再担心被坑。

在极客修，你选择相应的故障现象，系统会智能地判断可能是哪一个零部件出了问题，同时给出维修方案。和维修方案一并显示的，是维修价格，你可以在这里看到几近所有故障的维修价格。相较于线下维修商的漫天要价，欺负消费者不懂行情，看人下菜欺瞒欺骗，而极客修的在线维修报价查询系统，让这一切讹诈行动毫无藏身之地。

特点3：全程录相，让用户真正放心。

维修不放心?嗯，极客修就在你的眼皮底下修;还是不放心?没事，现场录相，有纠纷，有疑虑，看录相便见分晓。服务进程录相这类做法，在手机维修O2O行业第一次出现，据笔者了解，一些汽车维修O2O也开始采取类似做法。和您想像中的黑维修不一样，他们的维修现实场景是这样的：

全程维修录相不怕其中有猫腻

不仅是上门维修，即便是快递寄修，也是全程录相。维修录相看似小事，但却对建立用户信任，有着至关重要的作用。

特点4：维修配件全程质保。

笔者之前一部HTC手机屏幕摔碎了，到了电脑城维修点，维修点没有正规零件，东拆西借了同品牌类似型号的机型的屏幕给安上，虽然总觉得哪里怪怪的，但由于时间紧，并未做仔细斟酌。回家后才发现屏幕触摸不精准，手指滑动时屏幕乱闪跳。第二天立即到维修点，结果可想而知维修点翻脸不认帐。这个痛点，是很多消费者对黑维修深恶痛绝的一个重要缘由。极客修对自己修理的手机维修点，提供全程质保服务，屏幕质保半年，其它质保一年，有了这个许诺，可见极客修对自己的维修技术、维修配件是何等的自信。

特点5：工程师的服务质量用户来评价。

极客修现的维修工程师经严格培训，全部通过公司考核认证，精通手机原理及硬件结构，具有多年手机维修经验，可准确、迅速诊断手机故障，高效保质地完成故障维修任务。

为保证维修质量，极客修的上门维修师傅上门是不是礼貌，维修技能是不是高超，维修质量是不是令人满意，你都可以逐一评价。最关键的是，评价公然，好就是好，差就是差。极客修的工程师普遍表示压力山大。

维修前，先看看工程师的口碑

特点6：移动端发力。

极客修并没有搭建成那种界面很炫很酷的花架子网站，而是潜心发力。不但提供了电脑版，也提供了手机触屏版、微信版。特别是后二者，真正实现了下单、查单、支付，一手掌握。移动端，将是手机用户接触极客修的最重要通道。

国内智能手机维修市场巨大，只有做到足够优秀，才能生存下来。生存的核心，最重要的是服务质量。只有做到极致的用户体验，让用户自发地口口相传，这样的O2O服务才真正具有了可持续成长的生命力。面对弊端重重的手机维修行业，极客修所能做的，不是一下子覆盖这个行业，而是通过自己的探索，让用户领域真正的手机维修是什么样，建立行业发展的标杆。

文末，希望极客修能让用户的手机维修之痛，能真正从痛苦变成痛快!

互联网+的大潮在各行各业风起云涌。O2O，一个前几年就已出现的商业模式名词，频繁出现在各类媒体上。教育、租房、医疗、家政、汽车服务、餐饮等领域，O2O均无孔不入，而手机维修作为传统行业的一个重要门类，如今也一样面临着变革。

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