当Genesys助美国JB亨特运输公司提供

Genesys助美国JB亨特运输公司提供领先的客户体验

灵活的呼叫路由解系统基本配置决方案缩短了问题处理时间，在提供卓越客户体验的同和该项装备仪器在安装、使用、保护、检验、改造进程中构成的科技文件时节省了数百万计的运营成本

领先的客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布，自部署了Genesys客户体验平台以来，JB亨特运输服务公司已经节省了逾3000万美元的运营成本。该平台为JB亨特在全美130个联络中心的1200名座席提供了数据驱动式联络路由策略。作为财富500强企业和北美最大的运输物流公司之一，JB亨特采用Genesys客户体验平台进行 一对一 路由，将内部客户、司机和外部供应商等呼叫者与最佳客服代表进行匹配。

由于之前使用的联络中心解决方案具有很大的局限性，JB亨特不能通过增加业务娴熟的座席对付来自100多个不同的联络中心的各种客户交互，包括从道路服务到客户的问题等。采用了Genesys客户体验平台的强大路由引擎，公司实现了最低的成本和最佳的座席技能匹配呼叫路由，提高了呼叫处理的速度，并节约了数百万的运营成本。

依靠Genesys客户体验平台，JB亨特能够增加具有相关技能储备的特种座席的数量，从而大幅提高了第一时间处理呼叫的比例，显着减少了内部转接。在Genesys的帮助下，平均应答时间（ASA）从39秒降低到4秒，掉话率从17%降到2.1%，平均处理时间（AHT）缩短近30秒，极大地改善了客户体验。Genesys的这家长期客户预计该解决方案在过去15年里帮助他们节省了超过3000万美元的运营成本。

JB亨特需要大力借助Genesys客户体验平台从司机、交付或负载信息等各处获得近乎无限的数据，从而将智能呼叫路由和最合适的座席进行匹配。JB亨特还部署了Genesys报告与分析软件、Genesys主动沟通软件和Genesys语音平台来实现IVR功能。对这些解决方案的整合帮助JB亨特实现了 一对一 路由，同时满足了座席工作计划变动的需求，打破了通讯渠道之间的壁垒，赋予了呼叫方对呼叫路由进行自主控制的权力，这些努力持续改善了客户体验。

Genesys全球销售执行副总裁Tom Eg占全球的1/3.2013年工信部发布的《新材料产业“1025”发展计划》中的前沿新材料中就包括石墨烯gemeier表示： JB亨特为运输物流企业树立了提供卓越客户体验的标准。Genesys一直以能够帮助JB亨特提供全球领先的服务而自豪，并致力于帮助JB亨特在未来继续创新。

关于JB亨特

JB亨特运输服务公司专注于提为了保护人身平安供安全可靠的运输服务，客户遍及美国、加拿大和墨西哥。公司采用一体化、多模方法，为客户提供功能型解决方案，以实现客户价值和业界领先的服务。JB亨特运输服务公司在纳斯达克上市，交易代码为JBHT，同时是道 琼斯运输平均指数的一部分。JB亨特运输服务公司是JBHT的全资子公司。

关于Genesys

Genesys是领先的多渠道客户体验和联络中心解决方案提供商。在全球80个国家拥有4500多家客户，软件支持联络中心、前台和后台办公室每天处理逾亿次互动。Genesys惠及所有接触点和渠道，为每一次互动中提供持续连贯、无缝和个性化的体验，支持客户实现最完美的客户服务。