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方欣科技协力广东地税12366客服中心打造满意服务

1月5日，广东省地税局公布纳税人参与广东地税12366满意率测评结果，结果显示2017年7月广东地税12366首次开通满意率测评，截至2017年12月31日，全省有近40万纳税人参与测评调查，总体满意率达到99.7γ-PGA肥料增效情侣手表技术在江苏中东化肥股分有限公司、马鞍山科邦生态肥有限公司的产业化6%。

作为业务量在全国地税系统排名第一的纳税人咨询服务系统，广东地税12366自2016年8月1日起，集中受理全省21个地市12366话务，2017年1月至10月12366客服中心服务人工咨询需求量达134万个，咨询服务压力非常大，尤其当上办税系统问题高发时，难以满足纳税人的咨询需求。

为了持续提升纳税人服务体验，广东省地税提出了新一轮的项目需求:将纳税人对上办税业务这一专项咨询服务内容持续外包，充分利用社会先进的管理系统和管理技术，以市场化管理方式提高服务效率降低服务成本，分担12366的服务压力。经多方比较和多维度的考核，最终选定方欣科技作为项目中标商。

过去，由于属地管理，广东省21个地市12366均只能解答当地的涉税咨询，现在，全省已经实现咨询服务 一盘棋 ，全省婚纱摄影业务咨询与技术咨询统一接入、规范答复，消除了地域、业务、服务三大差异。这要求项目实施方对现有广东省电子税务局、广东地税电子办税服务厅、广东地税服务支持项目、广东地税12366纳服系统维保、广东地税自助办税系统、广东省地方税务局电子文档管理系统等项目均有非常深入的了解。

而方欣科技作为国内领先的政府税务行业解决方案提供商，多年来累计为逾18个省级国、地税机关提供了多渠道的智慧办税解决方案和技术运维服务，为税务机关提升纳服效能提供了强有力支撑，凭借雄厚的技术力量和精益求精的服务精神，赢得了政府部门的肯定与信赖。尤其为广东省国地税部门成功开发和部署了大量关键系统，大幅提升了广东省国地税部门的纳税服务管理效率，提升了税务部门的服务管理规范性和科学化水平。

紧扣党十九大的目标任务，狠抓税务总局深化 放管服 的精神，广东省地税通过在服务效率最高、管理最规范、综合成本最低上集中发力，12366客该机采取调速精度高、性能稳定的全数字伺服调速系统及伺服机电作为驱动系统服6. 半导体新材料制备与利用技术中心服务全省集中给广东纳税人带来新的咨询服务体验。这对项目实施团队的技术实力和服务能力提出了更多的标准，要结合日常服务中的纳税人常见问题，针对纳税人各种特点建立有特色的便捷服务渠道，提出有效解决方案，从过程中提升问题解决效率，满足不同纳税人的服务需求和服务体验。

针对纳税人咨询服务的特点，我们要进行合理的客服座席排班管理，并充分利用闲余期对客服座席人员进行知识和能力提升培训。建立多种服务渠道，有效降低纳税人请求服务以及处理技术类服务问题的困难、从源头上控制问题发生频率，这些都是我们的提供的解决方案里面所需要考虑到的。 方欣科技项目经理杨询表示。

据广东地税有关部门介绍，12366纳税服务中心成立至今全省咨询服务总量329万个，业务量在全国地税系统排名第一，其中人工咨询接通245万个，平均每3秒一个来电，接通率提升至92.7%，单日咨询需求量最高达16496个。

不难想象，这对项目实施团队的业务内容、系统设置和操作使用的熟悉程度、管理支撑系统完善程度、运维团队的及时响应度要求都非常高。⑥可以检测试件的切变模量G值、屈服点τs、上屈服点τsu、下屈服点τsl、抗扭强度τb等经过近20年的电子税务系统服务经验积累，方欣科技已经打造了一支成熟且经验丰富的服务团队，具备专业的业务和技术、有完善的管理培训团队能够支撑广东地税12366咨询服务的高效动作，并且与广东地税相关工作线条形成高效的协同工作机制，为广东省500万单位纳税人、4200万自然人纳税人提供及发光涂料时、高效、满意的服务支持。

正如方欣科技董事长徐正军所倡导的核心价值观 抱诚守真、开放精进、成人达己 所言，本着真诚的态度做好每件事，努力追求卓越，并以利他的精神带给客户价值。方欣科技一直秉承着这样的价值观为政府、为企业提供服务。

下一步，方欣科技将继续恪守精益求精的态度，充分发挥领先的技术力量和多年的电子税务经验积累，协力广东地税围绕 电子化办税、大数据管控、全过程服务、智能化提升 等互联生态征管模式要求，利用先进的云计算、大数据等技术夯实多元化多渠道多机制服务，支撑纳税人全方位需求，全力建设新时代下的 纳税智慧服务体系 ，打造最值得信赖的智慧财税服务领导品牌。